服务质量调查问卷
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销售服务 1、您对成航官方网站的页面清晰度和操作便捷性是否满意?
2、您对成航服务热线(028-66668888)工作人员的服务态度是否满意?
3、您对成航服务热线(028-66668888)电话接通时间及服务效率是否满意?
4、您对成航直属售票处工作人员的服务态度及手续办理速度是否满意?
5、您对成航机票退、改、签服务是否满意?
6、您对成航航班变更信息的告知服务是否满意?

地面服务

1、您对服务人员的仪容仪表是否满意?
2、您对服务人员服务态度是否满意?
3、您对办理值机手续的等待时间是否满意?
4、您对值机人员的告知服务是否满意?
5、您对登机口秩序是否满意?
6、您对机场摆渡车服务是否满意?
7、您对托运行李的完好、清洁度是否满意?
8、您对托运行李提取的及时程度是否满意?
9、您对不正常航班信息发布的及时性和准确性是否满意?
10、您对不正常航班的餐饮、住宿服务及后续安排是否满意?
客舱服务 1、您对乘务员的仪容仪表是否满意?
2、您对乘务员的服务态度是否满意?
3、您对乘务员沟通和解决问题的能力是否满意?
4、您对乘务员的服务响应及时性是否满意?
5、您对乘务员的中英文广播是否满意?
6、您对安全员的仪容仪表是否满意?
7、您对安全员沟通和解决问题的能力是否满意?
8、您对安全员广播是否满意?
9、您对飞行员的仪容仪表是否满意?
10、您对驾驶舱广播是否满意?
11、您对机上音像服务是否满意?
12、您对机上报刊杂志服务是否满意?
13、您对机上餐饮、点心的品种和口味是否满意?
14、您对客舱的清洁程度是否满意?
  您认为影响此项满意度得分的为(可多选):
座椅 地毯 小桌板 行李架 门帘
15、您对客舱设施设备的舒适性和完好程度是否满意?
  您认为影响此项满意度得分的客舱设施设备为(可多选):
座椅 地毯 小桌板 行李架 机载视频
安全带 遮光板 标识牌 阅读灯  
16、您对客舱内卫生间的清洁程度是否满意?
17、您对客舱内卫生间设施设备的舒适性和完好程度是否满意?
  您认为影响此项满意度得分的卫生间设施设备为(可多选):
马桶 水龙头 水槽 垃圾桶
照明 镜子 标识牌  
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